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消费维权案例

丰巢改进,你满意了吗?免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。

时间:2020/5/15 22:37:05  作者:搜狐财经  来源:搜狐财经  查看:9912  评论:0
内容摘要:5月15日晚间,丰巢发布声明称,对给广大用户造成的不便深表歉意,将诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评,主动采取整改措施。丰巢称,将加强技术支撑,协助快递员征得用户同意后投件入柜;将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。丰巢还...

5月15日晚间,丰巢发布声明称,对给广大用户造成的不便深表歉意,将诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评,主动采取整改措施。

丰巢称,将加强技术支撑,协助快递员征得用户同意后投件入柜;将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。

丰巢还表示,国务院规定的节假日、写字楼周六日(休息日)不予计费。

此前,丰巢曾通知将于4月30日推出会员服务。普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶。购买5元月卡、12元季卡会员的用户,可以在有效期内不限保管次数,7天长时存放。

丰巢的收费举措,引起了全国各地民众的讨论。更有上海、杭州等多个城市的小区居委会表示将抵制丰巢。

5月9日,丰巢发布了《致亲爱的用户一封信》,从提供更多高效服务、鼓励大家及时取件等角度,论证12小时保管期限的合理性。但丰巢的这一表态,依旧引起了广泛的舆论争议。

以下为丰巢声明全文:

丰巢改进,你满意了吗?免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。