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媒体曝光

消费者报告 |联通5G升级包被指存诸多问题:诱导订购?无法线上退订?

时间:2020/8/18 18:59:25  作者:界面新闻  来源:SOHU网  查看:4570  评论:0
内容摘要:来源:界面新闻 原标题:消费者报告 | 诱导订购?无法线上退订?联通5G升级包仍存诸多问题图片来源:Unsplash记者 | 李晨编辑 | 1 经过一场如火如荼的推广运动以后,5G商用终于落地。随着5G基站的完备以及各手机厂商的产品迭代,不少消费者得以拿到5G手机享受5G,但是在...
来源:界面新闻

原标题:消费者报告 | 诱导订购?无法线上退订?联通5G升级包仍存诸多问题

消费者报告_|联通5G升级包被指存诸多问题:诱导订购?无法线上退订?

图片来源:Unsplash

记者 | 李晨

编辑 |

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经过一场如火如荼的推广运动以后,5G商用终于落地。随着5G基站的完备以及各手机厂商的产品迭代,不少消费者得以拿到5G手机享受5G,但是在运营商的实际推广过程中却仍然存在诸多问题。

近日,上海的尤先生向界面新闻反应,他在订购5G套餐时就遇到了被联通客服诱导订购的情况。据尤先生回忆,他是在接到联通方面的客服电话后订购的5G升级包。

“因为刚换了5g手机所以一直想尝试一下5G套餐,但由于我此前的4G套餐费用已经很贵了,所以一直没有办理5G,就是担心成本会过高。而联通方面在给我打电话推销5G时给我说不会产生额外费用,而是直接把我的4G套餐换成26元的5G套餐。我在确认了以后,就安心订购了。但直到次月生效我才发现,根本不是整体套餐的更换。而是在我4G套餐的基础上,每个月还要花费额外的26元才能享用的升级包。”尤先生介绍到。

尤先生遇到的情况并不是个例,记者在黑猫投诉、知乎、微博等多个平台上都发现了类似情况。更有甚者,有些消费者虽暂时无法享受5G,但被忽悠订购5G升级包后却没有办法退订。

在黑猫平台上,就有多位消费者反映,他们在被联通方面的电话或者短信客服套路订购了5G升级包套餐。但这些消费者本身并没有更换5G手机,而且当地暂时也不支持5G服务。在退订的过程中,又遇到了联通短信客服、小U客服无法退订的情况。

消费者报告_|联通5G升级包被指存诸多问题:诱导订购?无法线上退订?

据当中某位消费者反映,他在致电联通客服以后,被告知线上无法办理5G升级包退订只能去线下营业厅,而且要经过复杂的程序。明明当时办理时一个电话就行了,为什么退订却必须要去线下营业厅走繁琐的程序?该消费者发出疑问。

对此,界面新闻在咨询了联通网上营业厅客服后得知,4G套餐订购用户订购优惠购益选包合约未生效前,线上可退订优惠购益选包合约,而一旦优惠购益选包合约生效后,线上暂不支持退订,如需退订则要到线下附近营业厅完成操作,合约生效12个月内退订合约需收取1元违约金。

这也就是说,消费者在订购5G升级包时实际相当于自动和联通签订了一个12个月的协议合约,而这个协议合约一旦生效后,退订就需要去线下才能解除,且需要交纳违约金。但据尤先生介绍此前联通客服再给他推销升级包时,从未提起过合约的有关事项。

消费者报告_|联通5G升级包被指存诸多问题:诱导订购?无法线上退订?

联通5g升级包合约内容

据界面新闻了解,联通是在今年二月份的时候推出的5G升级包,包含了多个价位的选则。

此前就曾有媒体报道过联通5G升级包存在的一些问题,联通方面给与的回应称不管是5G业务,还是其他业务,联通都是秉承明白消费的原则对待客户和要求员工,不会存在未做提示而开通的情况。

但目前来看,实际的情况与联通此前的回复仍有出入。

实际上,5G虽然已经进入商用阶段,但是无论是在营销推广端还是基础设施端都还存在很多问题。此前,洛阳中国联通公司就宣布在夜间部分时段,休眠关闭部分中兴的5G基站。而关闭的原因很简单,因为没有足够的用户使用5G,导致5G基站空转,电费成本很高,所以要定时休眠。

基础设施成本仍未解决,营销套路又层出不穷,或许5G未来的要走的路仍然很长。