• RSS订阅 加入收藏  设为首页
消费维权案例

河南女子在拼多多买到二手货?客服:不属假货

时间:2020/12/17 23:27:15  作者:央广网  来源:sohu网  查看:4571  评论:0
内容摘要:原标题:河南女子在拼多多买到二手货?客服:不属于假货!开封市民高女士11月18日在拼多多上购物,买了一个奥克斯品牌的电热水壶,货物收到后,高女士发现这个水壶像是个“二手货”……水壶内不仅有大量水渍,还能看到明显的清洗痕迹,很像是钢丝球刷洗之后留下的。“太不卫生了,居然是二手的!”...

原标题:河南女子在拼多多买到二手货?客服:不属于假货!

开封市民高女士11月18日在拼多多上购物,买了一个奥克斯品牌的电热水壶,货物收到后,高女士发现这个水壶像是个“二手货”……

河南女子在拼多多买到二手货?客服:不属假货

河南女子在拼多多买到二手货?客服:不属假货

水壶内不仅有大量水渍,还能看到明显的清洗痕迹,很像是钢丝球刷洗之后留下的。

“太不卫生了,居然是二手的!”高女士告诉《没啥大不了》栏目:“电热水壶虽然不是食品,但它是我们喝水用的盛器,这样的情况,我怎么敢用?”

发现问题后,11月20号,高女士联系了拼多多“奥克斯AUX鸿安专卖店”。

河南女子在拼多多买到二手货?客服:不属假货

拼多多“奥克斯鸿安专卖店”客服人员不承认这个电热水壶是有人使用过的二手货,称:“这个(水壶内的痕迹)是组装的时候擦到过的。”

高女士说,自己下单时,就给店家说过,家里周末来客人时要用,希望店家早点发货。

河南女子在拼多多买到二手货?客服:不属假货

“后来发生这个情况,我就急着让店家补货,但是他们却坚持让我先把有问题的产品给他们邮寄回去,否则就要再交20块钱押金,才同意先给我换货。”高女士表示,押金虽然不多,但是她认为店家态度有问题:“他们既不承认产品是二手的,又耽误了我使用,现在换货还让我交押金。所以我现在要求他们给我赔偿,而不是简单的换货。”

随后,高女士向拼多多平台方进行了投诉,要求平台对此事进行调查核实。可没想到,拼多多只有一个方案:就是正常换货。

河南女子在拼多多买到二手货?客服:不属假货

消费者在拼多多网店买到了涉嫌二手的电热水壶,平台方除了要求店家退货,对消费者还有其它权益保障吗?

接到高女士投诉后,河南交通广播记者联系了拼多多全国客服。对于记者的提问,拼多多表示:“这个不属于假货。”

国家质检总局规定:

国家质检总局规定了假冒伪劣产品主要有以下几种情况:

(1) 伪造或者冒用认证标志、名牌产品标志、免检标志等质量标志和许可证标志的;

(2) 伪造或者使用的虚假的产地的;

(3) 伪造或者冒用他人的厂名、厂址的;

(4) 假冒他人注册商标的;

(5) 掺杂、掺假,以假充真、以次充好的;

(6) 失效、变质的;

(7) 存在危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险的

(8) 所标明的指标与实际不符的;

(9) 国家有关法律、法规明令禁止生产、销售的。

国家质检总局还规定,经销下列产品经指出不予改正的,即视为经销伪劣商品:

(1) 无检验合格证或无有关单位允许销售证明的;

(2) 内销商品未用中文标明商品名称、生产者和产地(重要工业品未标明厂址)的;

(3) 限时使用而未标明失效时间的;

(4) 实施生产(制造)许可证管理而未标明许可证编号和有效期的;

(5) 按有关规定应用中文标明规格、等级、主要技术指标或成分、含量等而未标明的;

(6) 高档耐用消费品无中文使用说明的;

(7) 属处理品(含次品、等外品)而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”字样的;

(8) 剧毒、易燃、易爆等危险品而未标明有关标识和使用说明的。

来源:河南广播电视台交通事业部《没啥大不了》