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消费维权案例

徐女士海底捞吃火锅26万元钻戒不见了,商家该不该提供监控?

时间:2021/1/26 23:46:01  作者:中国经济网  来源:SOHU网  查看:4003  评论:0
内容摘要:原标题:海底捞吃火锅26万元钻戒不见了 经理称监控不便提供中国经济网北京1月26日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,徐女士反映,1月18号傍晚,她和丈夫以及另外两个朋友,到宁波海曙区高鑫广场的海底捞吃火锅。进店之前,他在海底捞的美甲区做了手部护理。“当时因为服务员...

原标题:海底捞吃火锅26万元钻戒不见了 经理称监控不便提供

中国经济网北京1月26日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,徐女士反映,1月18号傍晚,她和丈夫以及另外两个朋友,到宁波海曙区高鑫广场的海底捞吃火锅。进店之前,他在海底捞的美甲区做了手部护理。

“当时因为服务员在门口很热情,就说可以做美甲,免费的,当时正好有位置,我就想着让我老公先去点菜,我就坐下来,做了一个手膜,服务员让把戒指取下来,并用专门的塑料袋装好”,徐女士说,她取下的是Dior品牌的2克拉的钻戒,价值26万多,并出示了购买凭证。

徐女士介绍,因为刚做完手膜,还不能戴戒指,当天的穿的衣服也没有口袋,所以就餐时,就把装戒指的塑料袋放在餐桌上。

“当时我去取调料了,我记得大概是这样,服务员在我桌上放了双筷子,然后随手拿走了装戒指的塑料袋,也没清理桌子,没有动其他任何东西,因为还没吃”,徐女士会议。

她表示,当时丈夫在打电话,朋友也没有注意到戒指,她自己是回到家后,第二天凌晨三点才发现戒指不见的。

后来徐女士联系了海底捞门店,并报了警。她说看了监控之后,更加怀疑戒指是被那位服务员拿走了。

采访当天,这家海底捞门店的陈经理出面沟通。

“当时员工看着桌上筷子比较油,就给换了一双新的,同时随手清理卫生的时候,就碰到了那个塑料袋”,陈经理告诉记者。

不过,徐女士对此解释不认同。她说,这个塑料袋是海底捞专门给客人装个人物品,如口罩,或一些贵重物品之类,“我觉得这是海底捞专门提供的袋子,服务员应该知道顾客要用的,不可能轻易就扔掉的”。

对此,陈经理表示,“是这样的,现在垃圾是日清的,是头天晚上6点40分左右清理掉的,晚上8点左右,垃圾就会运到物业的干垃圾那里,到晚上10点钟的时候,物业会再清理干垃圾,清到一楼的总垃圾站”。

她表示,第二天早上客人反馈到门店的时候,门店员工也是第一时间先翻了,但因为头天晚上那个垃圾早就被清走了。

徐女士告诉记者,“当时我要求他们赶紧通知下去,安排人去找,说不定还能找的到,但是他们没去做”。

陈经理表示,那位工作人员的联系方式和店内监控都不方便提供。

后来,有位海底捞区域负责人张总也通过电话作了回复。

“门店经过监控和案台服务员的核实,并经过信息比对,可能中间也有信息的歧义,目前我们也希望依法依规来解决,因为第一涉及金额过大,第二是责任比例划分也没有明确,也想通过警方协调或诉讼来尽可能维护消费者的权益”,张总说。

徐女士表示,接下来先等警方的调查结果,再看怎么解决。