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发声明后被警方“打脸”? 起底阿里员工被侵犯事件中的亚朵

时间:2021/8/14 22:58:23  作者:凤凰网旅游  来源:凤凰网  查看:4568  评论:0
内容摘要:出品:凤凰网《风暴眼》作者:蒲潇策划:许玥核心提示:1.警方未认可亚朵酒店的声明,并明确提出:现无官方渠道认可亚朵酒店操作未违规。2.此前有自媒体在亚朵做测评时,用第三人充当住客同意,亚朵酒店就给开了房卡。3.亚朵酒店原本预计在今年7月1日上市,但在IPO前夕,却再次“折戟”而返...

出品:凤凰网《风暴眼》

作者:蒲潇

策划:许玥

核心提示:

1.警方未认可亚朵酒店的声明,并明确提出:现无官方渠道认可亚朵酒店操作未违规。

2.此前有自媒体在亚朵做测评时,用第三人充当住客同意,亚朵酒店就给开了房卡。

3.亚朵酒店原本预计在今年7月1日上市,但在IPO前夕,却再次“折戟”而返,这已是亚朵第三次冲击上市。

4.加盟商到亚朵总部维权的事件屡见不鲜,有加盟商投诉时甚至直接把电闸拉了,导致亚朵员工被迫休假一天。

近日,“阿里女员工被侵害”事件受到网络热议。根据女方自述,她被领导要求陪商家喝酒,在被灌醉后送去酒店房间,随后其领导又去酒店前台偷偷办了房卡,前后四次进入房间,对她进行侵犯。据媒体披露,该事件的涉事酒店为亚朵轻居济南西客站店。亚朵登上热搜,引发热议:酒店是否违规办理房卡?该女士入住的房间,其领导是怎样进去的?

风暴眼|发表声明后被警方“打脸” 起底阿里员工被侵犯事件中的亚朵

8月11日,亚朵酒店在最新声明中称,“经过反复内部调查确认,前台工作人员是在得到该女士确认的情况下,按照同住手续给该男士办理的房卡,并进行了身份登记和公安信息上传。整个流程遵守了酒店业住宿管理规定,没有违规操作。以上监控资料已作为证据提交给了警方。”

然而,济南警方很快表示,现无官方渠道认可亚朵酒店操作未违规,相关情况会再核实。

据凤凰网《风暴眼》观察,亚朵发表的声明特意关闭了评论,很多网友只能通过转发来发表评论,以表达对于其声明的质疑和愤怒。其中,有不少网友表示,亚朵此前就存在严重的操作漏洞。

微博网友@我是姜总表示,“关注“住客同意”,这个概念很模糊。我们@滤镜粉碎机 之前做酒店测评时,用第三人充当住客同意,亚朵酒店就给开了房卡。这是严重的操作漏洞!是对住客安全保护的失职!严谨的操作应该由前台打到客房座机,或住客本人到达前台接人。亚朵所说的同意是哪种??”

@PR要去不知不知岛表示,她于今年6月9日入住西安南门亚朵,当晚半夜12点,其房门突然被人用门卡在外面打开了,但因门内挂着门链,那人才被拦在外面离开,能听出是个中年男性。对于此事,店员给出的解释是,开门的是前一晚这个房间住客的朋友,并非房客,并且前一晚的住客已经退房了,这个人不知道他的朋友已经退房,又来酒店找人。但前台居然不仅不核实房间入住情况,也未向房间里的住客电话确认,就直接给他房卡了。

风暴眼|发表声明后被警方“打脸” 起底阿里员工被侵犯事件中的亚朵

此外,凤凰网《风暴眼》发现,亚朵的声明疑点重重,例如,根据阿里女员工的自述,她在监控里发现,在酒局被灌醉后,她是被架着回酒店房间的,当时已经没有任何意识。那么,试问对于一个已经醉倒的人又何来同意其办房卡之说?

一直以来标榜“情怀”和“人文”的亚朵,却在这样的时候发出一份冷漠的声明,不承认过失,急于撇清关系,处处是对自己品牌的维护,没有一丝对当事人的关心。这样的做法不仅和它一直以来营造的“温暖”人设背道而驰,而且似乎也缺乏作为一个企业应该具有的基本担当。

风暴眼|发表声明后被警方“打脸” 起底阿里员工被侵犯事件中的亚朵

北京德翔律师事务所主任安翔表示,从原则上来说,酒店不应该给入住人以外的其他人办理房卡。若发生侵害事件,酒店是否有安全保障过错?安翔认为,需看具体情况,若酒店没有尽相应的审核义务,如未提前问讯开卡目的,则没有尽到安全保障义务。

“若用男上司身份信息登记女同事房间,酒店存在严重过错,若造成女员工被性侵的结果,酒店有不可推卸的责任。” 北京蓝鹏律师事务所律师张起淮表示。

风暴眼|发表声明后被警方“打脸” 起底阿里员工被侵犯事件中的亚朵

招股书造假 与加盟商纷争不断

亚朵酒店的疑似安全漏洞,不禁让人联想到日前,女子入住全季酒店遭陌生男子全裸闯入房间的事件。从网友发布的视频来看,全季酒店客房门或存安全隐患、安保如同虚设等诸多问题。凤凰网《风暴眼》发现,这两家酒店还确实存在一些联系。公开资料显示,全季酒店隶属于华住集团旗下酒店品牌。而亚朵的创始人王海军,在创立亚朵之前,已经是华住酒店的联合创始人。

2013年,亚朵创始人王海军觉得传统酒店过于平庸无趣,希望做差异化的人文酒店,于是离开华住集团,创办中高端酒店品牌亚朵。其独特之处就在于“人文”和“生活方式”的文创属性,联名IP玩跨界是其主要差异化策略。

事实上,这个强调人文、情怀的酒店,并不是第一次栽跟头了。

今年3月,亚朵陷入了招股书造假疑云。一名亚朵酒店加盟商向行业媒体旅界透露,今年亚朵酒店招股书里公布的608家酒店包含多家已经解约的酒店。一名近期从亚朵离职的员工提供了今年4月份亚朵财务部门为亚朵员工拉出的亚朵酒店清单名录,通过逐一与清单上的每家酒店进行电话录音、搜索比对核实,发现至少有33家酒店存在极大疑点。于是,招股书上的真实开店数量却成了未解谜团。

风暴眼|发表声明后被警方“打脸” 起底阿里员工被侵犯事件中的亚朵

近年来,亚朵酒店的扩张几乎依赖加盟模式,但它与部分加盟商之间的矛盾却愈演愈烈。在招股书中称来自亚朵酒店会员渠道预定的间夜量近44.7%,而OTA渠道间夜量仅占比19.9%。招股书公布后,这些数据引发了加盟商们的质疑。据旅界报道,在亚朵体系内,亚朵总部会从每张会员卡的间夜销售中抽走约35%的房费,店长、前台经理、前台员工再抽走约25%的房费提成,只留给加盟商不到40%的房费收入。对于加盟商来说,这点利润难以覆盖经营成本。

此前,王海军曾透露,亚朵在行业内的投资回报率是最高的,4年即可回本,GOP(营业毛利)则达到60%—70%。然而有加盟商表示,亚朵为了拉拢加盟商测算加盟回本周期时往往“注水”严重。他自己加盟时,亚朵为他测算回本周期为4年,“当时我店房租年480万,员工工资180万,菜金30余万,再加税、佣、会员使费、管理费、能耗,第一年几乎是持平不挣钱,如果加装修折旧是赔钱的!第1年的任务制定,完成很容易,但是我近3000万的投资,回本周期要到下个世纪了!请问总部仔细测算过吗?”

加盟商到亚朵总部维权的事件更是屡见不鲜。据旅界报道,有亚朵加盟商因为持续亏损,拖着行李箱坐在上海亚朵酒店总部吴中大厦公区门口嚎啕大哭。这样的事情在亚朵总部几乎每周都有发生。更夸张的是,有加盟商投诉时甚至直接把电闸拉了,导致亚朵员工被迫休假一天。不少亚朵的加盟商表示,在与亚朵总部博弈后身心疲惫。

风暴眼|发表声明后被警方“打脸” 起底阿里员工被侵犯事件中的亚朵

不仅是加盟商,客户对亚朵的投诉也不少。以黑猫平台为例,凤凰网旅游搜索 " 亚朵生活 ",投诉量超过 100 条,而更为尴尬的是,已经定位于中高端市场的亚朵却面临着不少卫生问题的投诉,最新的投诉内容大多是关于酒店卫生问题。

三次调整IPO计划 负债率攀升

今年6月,亚朵酒店向美国证监会递交了招股书,计划登陆纳斯达克。亚朵酒店原本预计在今年7月1日上市,但在IPO前夕,大量投资者却表示,收到了认购亚朵酒店股票订单取消的通知。这也表示,亚朵酒店的此次IPO计划再次“折戟”而返。

事实上,这已经是亚朵第三次调整IPO计划。早在2017年,亚朵集团董事周宏斌就曾公开表示有上市计划,2019年6月,亚朵与中信建投签订了辅导协议。2020年1月,中信建投宣布不再担任亚朵辅导工作,同时中金公司开启与亚朵的合作,2021年3月,中金公司又中止对亚朵的辅导工作,这也就意味着亚朵的A股上市计划正式破灭。关于原因,亚朵方并没有透露,只有消息称亚朵由于加盟业务和部分门店的股东结构方面的问题,在A股上市遇到阻力。

亚朵对此回应是,“正处于缄默期,网传上市时间不准确,一切以公告为准。”一鼓作气,再而衰,三而竭,有消息人士透露,亚朵目前一切流程还在推进。但何时第四次奔赴资本市场,仍需打上一个问号。

风暴眼|发表声明后被警方“打脸” 起底阿里员工被侵犯事件中的亚朵

亚朵着力打造“生活方式品牌”,但IP战略背景下,却并没有更接地气的竞争对手们赚钱,不仅转化不理想盈利能力低,负债率还逐渐攀升。

根据招股书,亚朵酒店2019年的营业收入为15.67亿元,2020年也基本持平,仅下降了0.03%,四舍五入后也为15.67亿元。与此同时,亚朵酒店的营业利润和净利润还有了明显下降。相应的,亚朵酒店的EPS也在2020年降为了负数,跌至为-0.06。

另一方面,根据其提供的财务数据显示,亚朵酒店2019年/2020年/2021Q1,公司销售毛利率分别为29.97%/26.58%/26.78%。对此,曾在中国酒店业协会工作过5年的陈启向媒体表示,“酒店的毛利率在40%以上即属于出类拔萃者,一般酒店毛利率在36%左右。但毛利率低于30%的也属于极少数。“因为很多酒店还有各种各样杂七杂八的开支,所以低于30%的酒店基本不盈利。”

值得注意的是,在盈利能力大幅降低的同时,亚朵酒店的负债率却逐渐攀升。2019年,亚朵酒店的负债率为67.96%,到了2020年,负债率就已经达到了71.5%,而根据最新的2021年度一季报,负债率已经提升至72.85%。

更不利的是,投资者一般偏好现金流稳健的公司,而亚朵在这一指标上,也表现不佳。2019年,亚朵的经营现金流净额为2.24亿元,而2020年仅为1.19亿元。根据最新的一季度数据,经营现金流净额也仅为0.06亿元。

严重的安全管理漏洞,急于撇清关系的冷漠声明,招股书造假,与加盟商愈演愈烈的矛盾纠纷,亚朵的“情怀”人设一再崩塌,看来很难找回消费者的信任了。

参考资料:

新旅界 《亚朵酒店IPO紧急刹车 4年长跑又落空?》

迪斯《亚朵酒店 IPO:尴尬财务数据下的泥泞赴美上市路》

财经猫《三度上市再折戟,亚朵酒店深陷招股书造假疑云,“人文”做酒店资本并不买账》

旅界《亚朵酒店招股,加盟商招魂》

舒志娟《转战美股上市忽“踩刹车” 亚朵严重依赖加盟商模式风险犹存》

邹娟《华住酒店集团遭加盟商反水,被指开店过多、用会员卡“抢钱”》

凤凰网科技《男子办房卡经过阿里女员工确认?警方“锤”亚朵声明》

广视新闻《对女子有“碰胸”动作?阿里女员工事件饭店、酒店发声》