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媒体曝光

近万消费者投诉欧莱雅双十一价格差,李佳琦和品牌方应如何给消费者一个满意的交待?

时间:2021/11/17 22:46:54  作者:搜狐时尚  来源:搜狐  查看:1258  评论:0
内容摘要:双十一的余温还没过去,直播一哥李佳琦和护肤界的大众知名品牌欧莱雅,就在这场狂欢中“摊”上事了——有大批网友在某消费者服务平台投诉欧莱雅安瓶面膜,在李佳琦直播间双十一预售价格高于欧莱雅品牌自己双十一直播间价格,并存在较大价格差。对此,搜狐时尚第一时间联系欧莱雅品牌方,得到反馈是由于...

双十一的余温还没过去,直播一哥李佳琦和护肤界的大众知名品牌欧莱雅,就在这场狂欢中“摊”上事了——有大批网友在某消费者服务平台投诉欧莱雅安瓶面膜,在李佳琦直播间双十一预售价格高于欧莱雅品牌自己双十一直播间价格,并存在较大价格差。对此,搜狐时尚第一时间联系欧莱雅品牌方,得到反馈是由于部分消费者以低于直播间到手价拍下商品,是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠导致,并在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。

近万消费者投诉欧莱雅双十一价格差,李佳琦和品牌方应如何给消费者一个满意的交待?

欧莱雅品牌方给出的官方回应:
经了解,此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品,是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠,享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
在收到消费者相关反馈后,品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。
未来,巴黎欧莱雅将致力于不断优化与提升服务品质,为广大消费者带来满意的服务和体验。感谢媒体一直以来的关注与支持。

近万消费者投诉欧莱雅双十一价格差,李佳琦和品牌方应如何给消费者一个满意的交待?

李佳琦所属公司“美ONE”也对此事做出回应,称此次价格争议是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成,并且该券有使用门槛,需单笔有效订单满足999元实付才可使用,并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛,并表示目前活动已经结束,“用户体验始终是李佳琦直播间的服务重点,李佳琦直播间也会持续为用户解决问题。”

事件起因:

有用户10月20日天猫双11预售当晚,在直播间以“全网最低价”抢购了50片欧莱雅安瓶面膜,这次在直播间售卖的面膜,被巴黎欧莱雅官方宣传为"全年最大力度"的优惠(目前,该条微博已不可见),共计50片面膜售价为429元。但在11月1日-3日期间,欧莱雅官方淘宝直播间,同样的商品最低价卖出了257.7元。

近万消费者投诉欧莱雅双十一价格差,李佳琦和品牌方应如何给消费者一个满意的交待?

不少网友表示:“感觉自己被骗了”,于是纷纷涌向欧莱雅官方旗舰店,声讨退货或差价,然而被官方客服人员反驳:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的”而激怒网友,虽然后续欧莱雅第一时间成立专门售后服务小组,欧莱雅和李佳琦官方微博下,均是网友不满的声音,有官方数据显示,截止至11月17日,有#近万消费者投诉欧莱雅。

近万消费者投诉欧莱雅双十一价格差,李佳琦和品牌方应如何给消费者一个满意的交待?

近万消费者投诉欧莱雅双十一价格差,李佳琦和品牌方应如何给消费者一个满意的交待?

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“最低价”问题,除了欧莱雅,也有不少网友发现蒂佳婷也存在,并在薇娅、李佳琦直播间均有出现,两头部主播均有做出回应:

近万消费者投诉欧莱雅双十一价格差,李佳琦和品牌方应如何给消费者一个满意的交待?

近万消费者投诉欧莱雅双十一价格差,李佳琦和品牌方应如何给消费者一个满意的交待?

一直以全网最低价号称的头部主播直播间,以及全年价格最优的双十一,为何诚信频频被打破,造成网友直播间“抢购”后形成价格差,目前来看,原因不外乎这几个:优惠券使用规则不同,直播间的预售针对单品来说是最低价,但官方旗舰店的现货达到一定使用门槛后,平摊下来单品价更低,这两个价格不能在同等条件下进行对比,就像批发价和零售价的区别。品牌销售渠道正在扩展,品牌除了和头部大主播深度绑定外,也正在积极拓展自己的多个销售渠道,每个渠道会制定自己的销售策略和优惠策略,虽然是同一件商品,不同渠道也会存在差价。

近万消费者投诉欧莱雅双十一价格差,李佳琦和品牌方应如何给消费者一个满意的交待?

就像逐年复杂化的双十一规则,各种减满、平台优惠券、店铺优惠券、凑单价、膨胀金、定金、购物津贴……没有一定奥数功底,还真越来越玩转不了双十一各种价格战,真诚的呼吁商家,大促可以多点真诚、少点套路,品牌用户均受益,让双十一优惠来得更纯粹。

原标题:近万消费者投诉欧莱雅双十一价格差 李佳琦和品牌方均做出回应