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媒体曝光

江苏上半年消费投诉热点:预付式消费“上热榜”

时间:2023/7/10 22:30:54  作者:中国新闻网  来源:中国新闻网  查看:5687  评论:0
内容摘要:江苏省消保委近日发布的《2023年上半年江苏省消保委系统投诉和舆情分析》报告显示,2023年上半年,江苏全省消保委系统共受理维权诉求126928件,投诉热点主要集中在预付式消费、餐饮、旅游、娱乐等行业和领域,预付式消费主要涉及夸大宣传、霸王条款多等问题。预付式消费即预付式经营,其...

江苏省消保委近日发布的《2023年上半年江苏省消保委系统投诉和舆情分析》报告显示,2023年上半年,江苏全省消保委系统共受理维权诉求126928件,投诉热点主要集中在预付式消费、餐饮、旅游、娱乐等行业和领域,预付式消费主要涉及夸大宣传、霸王条款多等问题。

预付式消费即预付式经营,其建立在市场经济秩序良好、商家合法诚信经营的基础上,本质上是一种信用消费(经营)。报告显示,预付式消费集中在综合零售、美容美发、教育培训、健身等领域,是消费投诉的“重灾区”。

江苏省消保委系统上半年收到有关预付式消费相关投诉1340件;舆情数据则显示,上半年关于预付式消费投诉的舆情信息41757条。从上半年的投诉和舆情监测情况来看,相关问题主要集中在3个方面:信息不对称、存在夸大宣传现象;合同签订霸王条款多,如“最终解释权归商家所有”“商家具有修改权和终止使用权”“开卡后费用概不退还”等内容屡见不鲜;商家关门闭店、卷钱“跑路”情形增多。

消费者刘女士2022年9月在无锡江阴市某瑜伽馆办理了价值1780元的瑜伽健身年卡,因为疫情没能持续上课。今年2月,刘女士想要退卡,发现瑜伽馆已更换经营者,新商家负责人称并未在电脑里找到刘女士的信息,没办法为其退费。无奈之下刘女士致电向当地消保委寻求帮助。经过调解,双方达成一致意见,刘女士收到退款1305元。

江苏省消保委提醒,消费者预付款项之前,要多询问、多了解商家信誉,选择连锁有资质、有口碑的商家,谨慎办卡或缴费,尽量选择周期短、费用低的产品或服务,以此降低消费风险。

此外,演出市场消费投诉也相对较多。报告显示,文体演出往往提前数月开始售票,消费者因行程冲突等原因无法观看,申请退款难。同时还存在演出票务市场混乱、主办方涉嫌虚假宣传等现象。江苏省消保委建议,演出主办方应均衡多方利益,探索推出更公平、合理的退改政策,建议有关部门进一步加强规范演出市场秩序,依法打击“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为。(完)