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媒体曝光

电视“套娃”收费乱象!

时间:2023/8/23 22:25:57  作者:南方都市报  来源:SOHU网  查看:9925  评论:0
内容摘要:以前电视机打开就能看,想看什么节目随便换。但现在,不少电视用户发现,这一“基本操作”已经成为历史,现在电视机变得越来越复杂,想看不同的节目,可能需要下载一堆软件,但即便如此,也不一定能观看节目,可能还要二次消费充值会员才能观看。面对这种电视“套娃式收费”乱象,南都湾财社记者获悉,...

以前电视机打开就能看,想看什么节目随便换。但现在,不少电视用户发现,这一“基本操作”已经成为历史,现在电视机变得越来越复杂,想看不同的节目,可能需要下载一堆软件,但即便如此,也不一定能观看节目,可能还要二次消费充值会员才能观看。

电视“套娃”收费乱象!

面对这种电视“套娃式收费”乱象,南都湾财社记者获悉,8月21日,国家广播电视总局联合多部门召开会议,部署治理电视“套娃”收费等相关工作。

记者实测

华为超钻套餐+11APP会员

一年费用3778元

近日,国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关部门召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会,聚焦电视“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题开展专项整治。

现在电视已经成为每个家庭必备的家电,而且与互联网端的打通更是让电视上的内容数量、品类不断增加。不过,这些变化也带来了很多的问题。此前演员李嘉明公开炮轰电视收费乱象,称花大几千买的电视看不了,打开全要收费、要包月VIP。此言论得到网友和媒体的普遍共鸣。

南都湾财社记者调查发现,目前,最让网友们诟病的就是现在观看各种电视节目,动不动就需要开通VIP,花钱才能往下看。而且这些视频平台的会员体系细分且复杂,目前电视上的各个软件端会员还不能打通,这也导致了要观看自己喜欢的节目,可能需要购买多个VIP,这些VIP的费用还非常高,影响了很多人的观感体验。

有读者向南都湾财社记者表示,他给电视机端充值了5-6个年费会员,粗略算了一下,一年下来需要上千块。“太不划算了!今后肯定会减少电视的使用率,明年肯定不会再充值了。”

8月22日,南都湾财社记者实测发现,以一台华为智慧屏自带的会员体系为例,如果根据页面上显示的会员价格购买完各家会员,数目相当惊人——其中,单会员就包括华为全屏影视会员(包含芒果全屏影视会员+TVB经典港剧)、华为视频少儿会员、极光超级影视VIP、酷喵会员。另外,在优选视频应用板块中还有奇异果、华数TV、埋堆堆、4K花园、云视听小电视等十余家视频平台会员。

电视“套娃”收费乱象!

尽管有组合套餐,但包含华为全屏影视会员、酷喵会员、极光超级影视VIP、华为视频少儿会员四个会员的超钻套餐,年包费就高达780元,此外需要再看别的平台(如爱奇艺、B站内容等),还需要再购买其平台会员。以华为智慧屏自带的第三方平台APP为例,如果全选了这11个影视娱乐APP年费会员叠加上超钻套餐,则费用高达3778元。

电视“套娃”收费乱象!

而佛山市民苏小姐则告诉南都湾财社记者,其家中的电视品牌为TCL,目前她的电视会员是包含腾讯视频,价格为年费238元。不过“少儿”栏目中都是家里小孩喜欢看的动画片,但是如果要观看,需要充值,而“少儿会员”年费就需要209元,“不然只能试看三分钟,而且还不能和其他栏目打通,只能看动画片,太坑了,看个电视,会员还要分种类。”

视频平台限制投屏引争议

部分大屏会员还悄悄涨价

相关数据显示,电视机的日均开机率已经由五年前的70%下降到了如今的不足30%。而在其中,通过手机投屏到电视大屏的用户不在少数,此前中关村在线发布的《客厅观看调研报告》显示,44.8%的用户通过手机、平板电脑投屏功能连接电视。

但是,自去年开始,这一观看习惯有可能被打破。2022年7月时,“优酷投屏收费”登上热搜,不少优酷用户发现,开通VIP会员权益后,使用投屏服务还需开通酷喵会员,此举迅速在互联网上引起了热议。

其后在今年年初,近日网友发现,爱奇艺悄然更改电视投屏规则:过往爱奇艺黄金会员支持4K清晰度投屏,现在仅能选择480P清晰度。当时外界纷纷认为爱奇艺此举,是变相要求用户开通更高规格的白金会员(黄金会员年费258元,可用于电视端的白金会员年费328元)。对此,上海市消保委曾回应表示,爱奇艺限制投屏不合理,加收费用更不厚道。

有业内人士表示,视频平台此举是倒逼有看大屏需求的用户升级会员。南都湾财社记者发现,电视上的软件虽然同时隶属于一家公司的VIP,手机端和电视端还要分开购买,而目前手机端和电视端VIP的价格差距往往接近一倍。

以目前位于第一梯队的视频平台“爱优腾”为例,电视端观看爱奇艺内容(爱奇艺的电视端软件“奇异果”)的只有白金会员、星钻会员和第三方合作的奇异果会员。爱奇艺原价258元/年的黄金会员,目前不支持TV端。可支持在电视、VR、电脑、手机和iPad上通用的爱奇艺白金会员和星钻会员,会员费分别是每年328元和448元。

电视“套娃”收费乱象!

腾讯视频同样如此,198元每年的腾讯视频VIP只适用于非TV的智能硬件上。如果要在电视上观看,需要购买超级影视VIP,原价488元每年,折扣后298元。而如果要进一步观看有腾讯版权的体育赛事,还要购买原价698元每年(折扣后418元)的腾讯体育超级VIP,这意味着仅充值腾讯一家的年包VIP就需要最高超过700元了。

除此之外,优酷TV端的酷喵VIP会员、芒果TV电视端的芒果TV全品会员,年包同样需要488元。2022年6月,B站曾宣布“电视大会员”改名为“超级大会员”,每月35元,可在TV、电脑、手机、iPad上使用,年度套餐目前也要188元。

值得一提的是,相比起去年,今年一些电视平台上的会员还悄悄“涨起了价”。以华为超钻套餐为例,去年年费为680元,今年页面上显示续费需要780元。而爱奇艺同样如此,虽然白金会员相比起去年降价60元(此前白金会员年费388元,目前年费328元),但是黄金和星钻会员却涨价了(此前黄金会员年费248元/年,目前258元;星钻会员此前418元,目前448元),值得一提的是,其中白金会员可观看的电视内容较少。

不买会员就弹窗广告

对于大多消费者而言,订阅电视会员除了想观看自己喜欢的节目外,另外一个原因就是减少甚至免除观看电视广告的时间。此前,中国家电网公布的《2022国内市场适老化电视调研报告》显示,有将近五成的人,在开机后不能直达想看的电视节目。

南都湾财社记者获悉,早在2020年中国电子商会和江苏省消保委等单位共同制定的《智能电视开机广告技术规范(征求意见稿)》,以团体标准的形式要求所有开机广告时长不得超过30秒。

尽管早有上述规定,智能电视的开关机广告违规行为仍然十分普遍。此前,人民网财经研究院发布的关于《2021年智能电视开关机广告调研报告》显示,近九成消费者家中的智能电视存在开关机广告,其中超过七成用户表示对开关机广告一秒都不能忍,超八成用户是在使用时才知道有开关机广告,不能取消或关闭的设置情况高达86%。

2022年“315”期间,中消协发布“2020-2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例”,其中涉及智能电视开机广告不可关闭的案例。中消协表示,这些案件从不同角度反映了消费领域存在的不公平现象,如强制交易、不公平不合理收费、霸王条款、不公平待遇等。

除了开机广告,南都湾财社记者调查后还发现,目前电视中广告还出现了前情提要广告、暂停页面广告、片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等五花八门的广告类型,而且一些广告页面极易误点,跳转至广告页面后,返回键设置较小难以退出。

为了减少看电视时的“烦心事”,不少消费者选择妥协,充值了电视会员,以避免广告干扰。

记者观察

要扭转电视市场下滑趋势

需要改善“套娃式收费”

在观看大屏越来越麻烦的时候,选择远离甚至视而不见,可能成为现在越来越多用户的习惯,而这种习惯一旦形成,则可能会让近年来逐渐萎缩的黑电市场更加萎靡不振。

据奥维云网(AVC)全渠道推总数据显示,2023年上半年中国彩电市场销量为1467万台,同比下降12.2%。8月10日,根据洛图科技发布的数据显示,2023年7月,中国电视市场品牌整机出货量达到219万台,同比下降14.1%,环比亦下降23.4%。只看线上公开零售渠道,下降得更厉害,较去年同期下降25%以上。

不过,有关部门也开始重视这一问题,今年5月22日,最高人民法院举行新闻发布会,发布人民法院高质量服务保障长三角一体化发展典型案例。其中,全国第一起因智能电视机开机广告侵害众多不特定消费者权益的公益诉讼入选16件典型案例。

而在国家广播电视总局等部门召开的治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会上也表示,把解决电视“套娃”收费和操作复杂工作,作为一项政治工程、民心工程和系统工程,统筹有线电视、IPTV 和互联网电视三大体系,把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性,攻坚克难、协调联动,下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题,切实提升人民群众看电视的满意度,推动广播电视和网络视听高质量发展。

会议要求,在前期充分调研摸清底数的基础上,按照“系统谋划、分步实施、先易后难、试点先行”的工作思路,综合考虑近中远三个阶段,制定专项实施方案。今年年底前,开展试点工作和专项整治,聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题,电视“套娃”收费现象得到明显改观;大力改善用户开机看电视的体验,基本实现有线电视和 IPTV 开机即看直播电视频道。

采写:南都·湾财社记者 孔学劭 实习生 朱可轩

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