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媒体报道

12306回应:天气原因致部分列车停运

时间:2024/2/4 23:08:47  作者:澎湃新闻  来源:SOHU网  查看:9895  评论:0
内容摘要:天气原因致部分列车停运,有哪些应对举措?2月4日早间,澎湃新闻记者以乘客身份致电12306人工服务热线,接线人员表示,近期高铁出行如遇暴雪、冻雨等天气原因导致停运,特殊情况下只能进行退票处理,暂时没有其他解决办法。记者进一步确认退票之后铁路方面是否有协助改签、增开车次等弥补措施,...

天气原因致部分列车停运,有哪些应对举措?

2月4日早间,澎湃新闻记者以乘客身份致电12306人工服务热线,接线人员表示,近期高铁出行如遇暴雪、冻雨等天气原因导致停运,特殊情况下只能进行退票处理,暂时没有其他解决办法。记者进一步确认退票之后铁路方面是否有协助改签、增开车次等弥补措施,人工客服称,目前只能由乘客重新购买车票。

“停运可能是由于恶劣天气或是列车本身的一些原因,为了保证旅客生命安全,必须进行停运。”该人工客服指出,大雪、大雾或大暴风雨等天气,可能会影响到列车行驶的视线,从而引发乘客的生命危险的问题,因此需要停运。另外,若列车本身出现问题,也会停运并进行维修。

客服表示,“出现上述情况确实也没办法,大家都不希望列车停运,但恶劣天气也不能冒险继续(行驶),到时候可能造成损失,那是非常巨大的。”

对于滞留旅客的应对举措方面,客服进一步表示,目前已有不少乘客反映类似问题。针对上述情况,铁路方面只有在恶劣天气发生后,尽快给乘客发短信提醒,“在大家对改签、增开车次的诉求,只能作为建议,由我们帮忙提交上去,我们也在等待加开列车的调令。”