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媒体曝光

网络消费陷阱揭秘:危险的“客服” 真假“卖家”?警方仍在深入调查

时间:2016/10/15 22:11:00  作者:央视网  来源:央视网  查看:282  评论:0
内容摘要:诈骗的手法和"圈存"的伎俩我们搞清楚了,可是这热情的客服到底是如何知道买家信息的?这是买家进了黑店,还是有人非法获取了个人信息呢?  张先生在京东上购买了一箱早餐蛋糕,标价为70.9元,产地江苏南京。第二天下午3点多,他就接到一个南京号码打来的电话,对方称自己...
诈骗的手法和"圈存"的伎俩我们搞清楚了,可是这热情的客服到底是如何知道买家信息的?这是买家进了黑店,还是有人非法获取了个人信息呢?
  张先生在京东上购买了一箱早餐蛋糕,标价为70.9元,产地江苏南京。第二天下午3点多,他就接到一个南京号码打来的电话,对方称自己是蛋糕店的客服,由于做蛋糕的原料短缺,征询张先生的意见是否需要退款。张先生加了这个所谓“客服”的微信,对方通过微信给了张先生一个申请退款的链接。张先生便点击进入网站,并按提示输入相关个人及银行卡信息。填写完信息,点击了提交退款申请的按钮,随后,他的手机收到了银行的一个确认交易的验证码。张先生卡里共17000元都不见了。
  在云南民警的帮助下,最后张先生的17000元也被追回来了,但是奇怪的是,而张先生网上订的早餐蛋糕,在几天后也如期拿到了。骗子究竟是不是京东的卖家,为什么订单状态正好在张先生被骗的时候发生更改,张先生联系了京东客服多次,并没有获得答复,而涉案的网店后来却被关闭了。对此,记者也联系了京东方面。
  京东客服告诉记者,京东绝对不会泄露客户的个人信息,涉事店铺为什么关闭,京东客服说具体的情况有很多种。为什么这个店下架了,他们也不太清楚。
  上海的周女士在网购时,遇到了一名热情的“客服”,这名客服主动要求退货补偿,结果周女士却很受伤。周女士收到商品后,觉得衣服质量并没有商家描述得那么好,就在周女士考虑是否申请退换货的时候,一个自称是淘宝卖家客服的电话打了过来。
  一听给退货还要点击什么链接,周女士心里有点疑惑。但是架不住这位自称“客服”人员的热情,而且自己的姓名、电话、购买衣物等信息,对方全都能准确说出,最终周女士还是点击了链接。周女士按照要求,一步步将姓名、身份证信息、银行卡号、验证码,输入到链接里,没想到,自己淘宝和银行卡里的钱,很快就没有了。
  上海警方则表示,目前对周女士被骗一案的调查显示,诈骗分子并非淘宝网的真实卖家,与周女士买的衣服没有一点关系。但是周女士的购物信息是怎么泄露出去的,警方仍在调查,记者也联系了淘宝客服。
  淘宝客服介绍说,有的卖家可能下单的情况比较多,所以说他们会使用一种软件,比如说是用来分配这个订单的,可能由于这个电脑上有木马病毒,就有可能造成信息会有泄露的一个情况。或者是卖家将这些信息提供给物流,物流那边也有可能会造成用户的一个信息泄露。现在淘宝也有漏洞也正在监管这个问题。