云南旅游升级：女生买23万翡翠 上飞机前不满意就退了！

【编辑/何婧 统筹/刘姝蓉】8月12日上午10时，国务院新闻办公室在北京举行庆祝新中国成立70周年云南专场新闻发布会。云南旅游业问题一直是社会关注的热点，大白新闻注意到，云南省委副书记、云南省人民政府省长阮成发在会上介绍称，云南正在开展“旅游革命”，进行了“三部曲”，第一部曲是“整治乱象”，第二部曲是“智慧旅游”，第三部曲是“无理由退货”。阮成发说，今后在云南买东西，不放心就退掉，上飞机之前还可以退，只要确认是在云南购买的。这项机制已经运行了一两年，现在已经在全省全面铺开。最近退的最贵的一件是一个女生买了23万的玉石翡翠，临上飞机之前觉得不满意，在机场就退了。

8月12日，庆祝新中国成立70周年云南专场新闻发布会在京举行。（图片来源：云南网）

导游因强制购物被判刑

大白新闻注意到，2017年，云南省发布了被称为“史上最严”的旅游市场秩序整治措施，从购物场所、旅行社、导游人员、景区景点管理及构建综合监管机制、发挥行业协会作用、强化属地政府责任7个方面，推行22条严厉措施，确保云南旅游市场秩序一年内实现根本好转。

随后又出台了旅游从业企业、从业人员的“八不准”，依法整治违法违规行为，推行了“诉转案”，就是投诉转案件；“行转刑”，就是行政转刑事。

2017年12月，一个名为“嫌游客购物少，云南导游辱骂游客骗吃骗喝”的视频引发关注。视频中，一名身着粉色上衣的女子说道：“让你买翡翠你不买，你低价团，给我的感觉就是在这骗吃骗喝”。此外，她多次用刺激性语言辱骂游客。

事发云南景洪市，视频中女子为导游李云。2018年6月10日，云南景洪市法院对此案进行一审公开宣判。法院认定李云犯强迫交易罪，判处有期徒刑6个月，并处罚金2000元。

阮成发介绍，从2017年4月以来，云南已经累计查处涉旅案件3755件，其中“诉转案”138件，“行转刑”14件，追究刑事责任31人。

一部手机游云南

“一部手机游云南”是云南旅游的特色。阮成发称，下载了“游云南”APP，可以做到“拿手机游云南，说走就走、全程无忧”。“吃住行游购娱”全部在这个平台上可以解决。在这个平台上可以提前了解你去的目的地，里面有景区介绍，每个景区、每个州市、每个县都有60秒的短片，可以在这上面订门票，到了景区可以刷脸入园不用排队。

在云南刷脸可以做三件事：一是进景区不排队；二是刷脸登机不用换登机牌，15个机场全部都可以；三是刷脸进入你手机上定的酒店房间，不用到服务台，直接进房间。下了飞机以后可以在出行栏里注册，甲地租车乙地还，不加钱。进了景区，看云南的花花草草，植物很丰富，你不认识，没有关系，照一下，马上告诉你。

有趣的是，景区的解说也全部在“云上”，手机有一个小姑娘叫“小云”，有一个小伙子叫“小南”，大白新闻注意到，过几个月“小云”和“小南”也可以说英文了。

高原上厕所超20分钟可自动报警

2018年7月云南省政府印发《云南省“厕所革命”三年行动计划（2018—2020年）》，推行一年来，云南的“厕所革命”已有了明显效果。

“游云南” APP上会显示要去的厕所还有空几个坑位，需不需要排队，如果在高原的厕所马桶上20分钟没起来，平台会自动报警，有工作人员会关爱你，是不是有了高原反应。

阮成发承诺，我们打算用一年左右时间，彻底改变城乡公共厕所脏乱差状况。我们景区和高速公路服务区的公共厕所要做到“三有”，即有手纸、有洗手液、有熏香。

不满意就退货

“无理由退货”是云南旅游的一大亮点。此前，很多游客买了东西后觉得受欺骗、又退不了就会选择投诉，这类投诉在所有投诉中占到80%，云南针对这个痛点进行了一个“革命”。

全省16个州市、15个机场、重点旅游县都有政府建的游客购物退货受理中心，30天无理由退货。阮成发说，今后在云南买东西，不放心就退掉，上飞机之前还可以退，只要确认是在云南购买的。这项机制已经运行了一两年，现在已经在全省全面铺开。最近退的最贵的一件是一个女生买了23万的玉石翡翠，临上飞机之前觉得不满意，在机场就退了。

阮成发介绍，这一系列后还有不满意的地方，可一键投诉。投诉平台的处理时间已由原来的几天降低到现在的平均5小时。去年云南在全国旅游投诉平台上的名次由曾经的第6位下降到了21位。

云南只有一个景区

当前，云南通过“旅游革命”的推进，正在从一个旅游大省向旅游强省迈进。五年来，云南接待海内外游客年均增长24.5%，旅游的总收入年均增长35.5%。

下一步，云南还要按照全域旅游的理念，也就是“云南只有一个景区，这个景区叫云南”这个理念，加快推进旅游业转型升级。

为了推动这个理念和思路落地，云南将推出一个大举措，就是建设“大滇西旅游环线”。

“大滇西旅游环线”是涵盖从梅里雪山—香格里拉—丽江—大理—保山—腾冲，再拐过去到怒江，长约大约1600公里，这1600公里范围内有三江并流、香格里拉、茶马古道、苍耳风光、怒江大峡谷；有涵盖700米到6700米的海拔高度，这几乎包括了从热带到寒带的丰富气候类型和自然景观；还有人口较少民族和特有少数民族丰富多样的风俗习惯、节日庆典。

推进“大滇西旅游环线”还有一个重要考虑：一方面有大理、丽江相对比较发达的地区，同时也有迪庆、怒江这样深度贫困的地区，云南希望通过“大滇西旅游环线”把深度贫困地区和较发达地区全面串起来，推动经济高质量跨越式发展。

阮成发表示，当前主要是做好三件事：一是推进一体化的大滇西生态保护。二是建设大滇西交通环线。在保护生态的前提下尽可能用高速公路把它串起来，并积极推进滇西旅游铁路建设。三是全面提升旅游业态，在大滇西环线将给大家提供一个既享受绮丽的风光、民族特色，同时也享受智慧的、现代的旅游方式。【资料来源：云南日报、云南发布、云南网等】